近日，市民赵小姐在搬家过程中，搬家工人不小心损坏了液晶电视的屏幕。由于赵小姐事先没有与搬家公司签订相关合同和损坏物品的赔偿认定，事后赔偿问题迟迟未果。小编了解到，正规搬家公司会与客户签订搬家合同，购买货物保险。然而，昨天，小编通过电话联系了我市多家搬家公司，发现为家庭提供搬家服务的人很少。搬家公司鱼龙混杂，问题往往自行调解，容易引发纠纷。这方面缺乏统一的行业规范和标准。

液晶电视屏幕损坏，赔偿延迟

近日，市民赵小姐准备从万达广场搬到理工大学西门附近。经过网上查询和比较价格后，赵小姐决定委托我市一家搬家公司为自己搬家。2月15日，搬家公司的工人们来到门口，先把赵小姐家的一些物品搬到了新家。据赵小姐介绍，搬家的第一天，工人们做得很好，商业妥协的价格是450元。由于家里还有其他一些物品没有搬完，赵小姐决定让工人第二天来搬剩下的物品。

2月16日上午8点左右，搬家公司的几名工人再次上门包装李家剩下的物品。赵小姐说，除了房间里的一些物品，还有一台液晶电视。因为他们知道我新家的位置，我搬家时并不在乎，所以我开车先拉了一些东西。赵小姐说，当他开车去新家时，他发现搬家公司的车已经到了，但让他生气的是，液晶电视的屏幕底部坏了。当电视从墙上摘下来时，它仍然很好。当它到达那个地方时，它就坏了。这一定是工人在搬运或运输过程中的问题。赵小姐说，出现问题后，他与工人沟通了赔偿问题，但工人没有给出合理的答案，然后他打电话给搬家公司，但在他打电话的过程中，工人直接开车离开了。工人利用我的电话时间，直接把车开走了，甚至没有车费。赵小姐气地说。

据赵小姐介绍，破损的液晶电视刚买了两个月，花了近4000元。当他咨询制造商的维护费用时，他得知更换屏幕的价格并不比新电视低多少。由于赵小姐搬家时没有与搬家公司签订合同，并约定了货物损失后的相关赔偿问题，赵小姐的赔偿问题尚未得到满意的解决。

搬家公司回复：尽快与客户取得联系，解决问题

前天，小编通过电话联系了为赵小姐搬家的搬家公司，相关负责人表示对此事有所了解。负责人告诉小编，工人搬回赵小姐家后，确实向他汇报了此事工人搬家过程中确实损坏了客户家的电视，但工人告诉我，双方沟通良好，用当天的搬家费赔偿，我以为事情已经处理好了。负责人说。

在这方面，赵小姐说，当天的搬家费总共是320元，问题发生后，在他反应之前，工人直接开车离开了，他真的没有付钱。但他不同意用搬家费来支付赔偿费，而且离维修电视的费用还很远。我只是希望他们能站出来解决这个问题，李说。

当小编向搬家公司反映情况时，负责人表示会尽快与工人沟通，尽快回复赵小姐，妥善处理此事。当小编问搬家公司负责人，公司是否会为客户签订合同时，对方表示，包括他的家，城市大多数搬家公司没有签订合同，一般是口头协议，搬家后付款，一旦问题，只能由双方协商解决，一般由搬家公司承担。

搬家公司鱼龙混杂，缺乏行业标准

为了深入了解我市搬家行业的情况，前天通过互联网搜索到的信息，小编先后拨打了我市6家搬家公司的电话。当小编表示需要家庭搬家服务时，几乎所有搬家公司都表示不需要签合同，搬家后可以直接付款。当小编坚持签订合同并开具发票时，其中两家搬家公司表示，企业单位签订的合同较多，家庭签订的合同较少，但也可以根据客户的需求签订合同。至于损坏客户物品，一些搬家公司表示，如果出现类似情况，搬家公司会与客户沟通，如果能维修就维修。如果不能维修，搬家公司会按原价赔偿。

但小编了解到，这只是口头协议，难以实施统一的标准。

正规搬家公司：签订协议，损坏货物有货物保险

前天，小编电话采访了该市一家国家连锁搬家公司的魏主管。对方告诉小编，目前该市有8多家大型搬家公司，一些小型非正式搬家公司有50或60多家。魏主管说，对于正规搬家公司，客户打电话预约后，员工会根据客户描述的具体情况给出合理的报价，如果客户同意，双方同意搬家时间，员工将有搬家合同，合同注明双方的责任和义务。

在搬家过程中，接受过专业搬家培训的工作人员会根据客户家中的物品进行合理的分类和包装，避免运输和搬运过程中的颠簸和损坏。而且，工人为客户搬家后，客户需要在收据上签字，公司会根据收据上客户的满意度对工人进行业绩评估。

魏主管说，他的公司和一些大型搬家公司都有货物保险。一旦出现类似情况，保险公司将根据货物损坏进行合理赔偿。这不仅保护了客户的利益，而且降低了搬家公司的风险。同时，魏主管还表示，目前市场上许多搬家公司都没有购买货物保险，一旦出现问题，只能由双方自行调解，不能避免沟通障碍和纠纷。搬家前，客户必须签订正式的搬家合同，注明搬家时间、地点、费用、碰撞、损坏、损失赔偿等条款。魏主管提醒公众，搬家时不要成为店主，对自己的货物必须有一个清晰的认识，对易碎善意提醒，避免不必要的纠纷。