家政服务行业乱象丛生是时候该管管啦！_上海公兴搬场运输有限公司

家政服务行业乱象丛生是时候该管管啦！

2021-09-24

国内家装行业坐地起价，强收费行为依然屡见不鲜，消费者深受其苦。12345热线反映，6月份以来，近40起电话直接投诉搬家公司坐地起价，700多起电话反映空调、洗衣机等家电上门维修

国内家装行业坐地起价，强收费行为依然屡见不鲜，消费者深受其苦。12345热线反映，6月份以来，近40起电话直接投诉搬家公司坐地起价，700多起电话反映空调、洗衣机等家电上门维修购买服务与承诺不符。

记者发现，服务费完全不规范；在服务过程中，坐在地上起价，巧立名目，或以次充好，收取高额费用；服务质量无法保证，售后服务延迟是影响家政修理行业健康发展的三大罪。

坐地起价。

2.1公里的距离是6000元。

不久前，包先生想把一架钢琴、一台空调、一个柜子运到另一个地方。距离2.1公里，包先生付了6000元的搬家费。

搬家公司之前的要价是:车费280元，两辆车560元，搬运费200元，150元，450元，总共1360元。然而，工人搬家后，他们坐在地上起价，要求额外支付人工费。每人每小时300元，共3人，5小时共4500元。包先生说，当时工人要了8000元，讨价还价后付了6000元。

还有市民孙先生。搬家前，孙先生做了功课，选择了著名的兄弟搬家。然而，出发地的房间离电梯通道很长。到达目的地后，绕道将家具搬到家中是收取人工费的借口。最终，之前下单时所说的300元加上后期正常支出，变成了2000元的总价。

收费没有标准。

上门加氟1850元。

与搬家相比，家庭维修服务对市民的生活更为必要。我们家的空调不冷，售后上门加氟，居然向我要了1850元。李女士说，售后告诉她氟收多少钱，还换了其他零件。我不明白，我只能承认我运气不好。

潘先生找了个人维修：空调更换压缩机，收480元，加氟720元，上门费200元，维修费280元，共收1680元。潘先生还发现，个人维修收费明细根本看不到。

彭女士也吃了哑巴亏。售后上门维修热水器，换混水开关380元，防爆阀200元，更换电源线200元。彭女士联系客服询问报价，结果被告知师傅说多少就是多少。

售后不完善。

很难处理消费者投诉。

很多消费者不懂技术，对产品有什么样的技术问题，是该修还是该换，零件是否真的坏了，往往不清楚，信息不对称时容易处于弱势地位。

有的市民觉得自己被骗了，就向服务公司申请退款，但是售后进展很慢。

高先生向12345反映，他在JD.COM下单上门维修，啄木鸟公司密云店维修。但高先生付了800元后，家里的空调都没修好。啄木鸟客服说不管售后，我都去JD.COM，但是显示没有订单。高先生打电话给12345热线，要求京东和啄木鸟平台退款。但由于啄木鸟公司在重庆注册，高先生的投诉遥遥无期。

记者注意到，部分互联网维修服务由于注册地不在北京，售后流程缓慢；其他公司未在注册地址经营，监管部门只能将其列入异常经营清单，等待后续处理。

记者调查。

可以用银行卡+微信入市。

记者登录58个城市等网站，以个人身份发布提供搬家维修的相关服务信息。他们只需要通过人脸识别提供银行卡和微信信息，一条服务信息可以在几分钟内发布，市场准入没有门槛。

搬家会签合同还是协议？记者先后咨询了很多公司，有的直接给出否定答案，有的说如果搬运的贵重物品价值高，可以考虑签字。而且维修服务公司的客服表示，最多可以出具收据。

由于市场准入门槛低，一些不合格的私人搬家团队和个人维修也避免了执法部门的监督。另外，家政家修服务也没有相关的行业标准，更没有完善的规章制度。

律师建议。

平台应发挥宣传和监督的作用。

为何家政修市场乱象频发？北京新凯律师事务所律师张晓伟认为，除了服务提供商自身经营不规范、法律意识薄弱外，还存在法律制度不完善、监管不到位等因素。

张晓伟律师建议，要充分发挥平台的开放和监管作用，如要求公司提前公布服务费、事项等，在充分保护消费者知情权的前提下签订服务协议；服务结束后，允许消费者如实评价，并公开评价内容；对投诉较多的商家采取强制退出机制。

张晓伟律师表示，与搬家相比，维修费用往往不太高，而消费者通过司法手段解决费时费力，这使得一些家政服务商钻了空子。以行政方式处理这种行为更快。他建议市场监管部门加强监管和处罚；此外，相关立法需要尽快跟上，防止服务提供商利用法律法规缺失打擦边球。

张晓伟律师还提醒消费者要有法律意识和维权意识，敢于对违法行为说不。协商不成时，要注意保存证据，向平台反馈要求，向行政主管部门投诉，或者通过报警、诉讼等方式维护自己的合法权益。

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